登录  注册 退出
企管网。一个对企业有用的管理知识网!

最新更新文章排行

'
企管网
当前位置: 首页 --> 企业管理

尊敬的企业家们你们真的把客户放在第一位了吗?

时间:2020-08-22人气: 作者: 企官网

现实中有许多企业经营者经常高谈阔论“以客户为中心”,谈“谈经营理念"同时却总在不厌其烦地反复介绍自己企业的产品或服务。你们总以为讲的越多、喊得越响,得到的订单就会越多,但往往却事与愿违。

 当然,营销的目的是为了卖出更多的产品或服务,需要让客户了解你的产品或服务。但如果希望客户接受你的营销行为而不是将其当作一种骚扰,那么你就需要改变营销方式和营销内容了,从想着把自己放在第一位转变到考虑为客户提供真正有价值的内容。

 我们不妨来做一个相应的测试:你的企业网站和营销资料中,“以自我为中心”的程度有多深?对照你的企业网站和营销材料,然后进行这样的测试:有多少词语是用来介绍企业,以提升企业形象、卖出产品为目的?有多少内容关注的是客户或潜在客户的需求和利益?比较一下说“我们”和“你们”的频率分别是多少?还有一个更为普遍的问题就是很多企业就连自己的公司网站都没有,光靠你的电话营销来推销你的产品,客户就连你生产的什么产品都不了解,你光吹你的产品多么多么的好,你的服务有怎么怎么的到位,我想问你们的是,你拿什么让客户和消费者来相信你?一个很简单的道理来测试,比如说我是制造商,你是客户或者消费者,我公司没有任何公司的宣传营销资料等等,你会不会相信我们的产品会让你满意?我们拿什么来让你相信我们?

还有很多企业为了宣传自己的产品把自己的公司包装的都无法形容,说什么我们公司经过什么ISO质量体系认证,又是什么三C认证,所有的认证花钱买来的认证你觉得你制造的产品就真正的达到了国际质量体系了吗?什么是质量?在ISO质量体系里面讲的很清楚,质量是反映实体满足明确和隐含需要的特效总合,这就是质量,如果你连最基本的质量体系的标准都没有搞清楚你在包装的再好又有什么用?这个并不能够体现出你公司的产品真正达到了符合国际质量体系要求。产品不能够欺骗消费者,更不能做违背自己的良心而生存。

我们可以用二八定律来进行区分,可以得出正确的答案:80%企业以客户为中心的内容;20%的企业信息,包括客户消费什么和如何消费等内容。

这个小测试足以的能够告诉我们:当你为自己的企业/产品/服务感到骄傲时,你的客户对此却并不感兴趣,他们关心的是你如何满足他们的需求,帮助他们解决什么问题。如果希望客户购买你更多的产品或服务,那么你关注的重点应当是他们,而不是你们自己!

版权声明:除非特别标注,否则均为本站原创文章,转载时请以链接形式注明文章出处。
加载中~
用户评论
加载中~